Communiqué de presse Costa Croisières

24/06/2008 -

Costa Croisières est maintenant une vraie alternative aux offres traditionnelles de tourisme (Clubs, circuits, hôtels …)

Quand la parole est donnée aux lecteurs du premier magazine consumériste français Que Choisir, Costa Croisières, société italienne leader en France, arrive en seconde position au classement des meilleurs voyagistes. Costa Croisières continue de prouver son expertise et la qualité de ses services avec l’annonce d’un taux record de 91.4% de satisfaction dans le magazine consumériste de référence Que Choisir.

Fort de ses soixante ans d’expertise au service de la croisière, Costa prouve aujourd’hui encore la qualité et la variété de ses prestations non seulement sur le secteur des croisières mais aussi des vacances en général, grâce aux résultats d’une étude réalisée auprès des abonnés du mensuel Que Choisir en décembre 2007. Publié par l’Union fédérale des consommateurs, ce magazine tiré à 600.000 exemplaires a établi un palmarès des tours - opérateurs en se basant sur les critères suivants : Réservation/achat, acheminement et prestations durant le séjour. Les lecteurs ont consacré Costa Croisières avec un taux de satisfaction globale de 91.4% derrière Arts et Vie. Ce taux global de satisfaction pour Costa est atteint majoritairement grâce aux services à bord des navires, l’acheminement, et surtout la conformité des prestations vendues en agences de voyages et sur internet. La position « 3 étoiles » de Costa Croisières confirme le statut de voyagiste généraliste que les Français lui accordent aujourd’hui plus que jamais. Georges Azouze, président de Costa Croisières France est particulièrement fier de ces résultats. « Nous considérons ces scores comme la reconnaissance de plus de 10 ans de travail. Notre groupe vient tout juste de confirmer le chiffre emblématique de 1 million de réservations déjà validées pour l’année en cours avec quelque 5 semaines d’anticipation par rapport à l’excercice 2007 (il s’agissait déjà d’un record historique en Europe dans notre domaine d’activité). 14% de nos vacanciers sont Français (nous sommes maintenant le 2ème marché de la compagnie dans le monde). Au-delà du nombre de nos clients, cette enquête met en lumière notre souci de l’excellence et de la qualité. Cela plaît à nos clients, ils le disent et nous avons le bonheur de les voir revenir à notre bord ». La compagnie peut également se féliciter d’un taux de 81.6 % de satisfaction pour son rapport qualité prix. Source Que Choisir : Numéro 461/ Juillet Aout 2008. En kiosque depuis le 24 juin 2008 ENQUETE SATISFACTION Tour - Opérateurs 17 Tours-Opérateurs Satisfaction Globale Rapport QUALITE/PRIX Taux (en %) Appréciation Taux (en %) Appréciation 1. Arts et Vie 98,2 **** 93,8 **** 2. Costa Croisières 91,4 **** 81,6 *** 3. Club Med 90,5 **** 76 *** 4. Jet Tours 90,1 **** 83 *** 5. Donatello 89,5 **** 87,1 **** 6. Groupe Transat 86,3 **** 83,3 *** 7. Kuoni 86,1 **** 84,6 *** 8. Voyageurs du Monde 86 **** 78,6 *** 9. Fram 84,6 *** 84,4 *** 10. CroisiEurope 83 *** 81,8 *** 11. Thomas Cook 83 *** 77,9 *** 12. Marsans/Transtours 82,6 *** 76,1 *** 13. Go Voyages 82,5 *** 80,4 *** 14. Nouvelles Frontières 81,3 *** 81,5 *** 15. Look Voyages 79,5 *** 81 *** 16. Marmara 73,7 ** 76,3 *** 17. Héliades 68,4 * 70 ** Les autres critères retenus pour l'enquête Satisfaction Que Choisir : - Réservation - achat : en agence de voyages / sur internet - Acheminement : à l'aéroport - accueil, attente / en vol - confort, prestations / conformité Cie annoncée / transfert aéroport hébergement - Durant le séjour : qualité de l'hébergement / de la restauration / activités et animations - Conformité de la prestation - Assistance en cas de problème Ces résultats probants traduisent en effet l’objectif premier de la flotte la plus moderne d'Europe : répondre aux multiples attentes des vacanciers. A ce jour, ce sont 12 paquebots nouvelle génération (14 en 2009), véritables palaces flottants dédiés au confort, aux services et aux loisirs qui emmènent les vacanciers à la découverte de plus de 250 destinations chaque année dans le monde, depuis les Amériques jusqu’en Asie. A leur grande accessibilité calendaire et géographique (plusieurs croisières sont proposées chaque semaine au départ de Marseille / Nice ou en moyens / longs courriers avec des acheminements aériens inclus) est venue s’adjoindre leur large accessibilité tarifaire (à partir de 649 euros par personne avec le Tarif Prima pour 7 jours en Méditerranée). Ce savoir-faire établi, les vacanciers français ont découvert un nouveau « faire-savoir », une communication basée sur de nombreuses études marketing, visant à identifier la nouvelle croisière, telle qu’elle est illustrée par Costa. Destinées à un large public, ces communications ont contribué à rajeunir l’image de la croisière qui séduit à son tour de nombreuses clientèles, aussi bien pour des voyages en couple, en famille, entre amis ou en « tribu » inter-générationnelle. _______________________________________________________________________________________________________ A propos de Costa Costa Crociere, société italienne leader des croisières en Italie et en Europe, s’appuie sur un historique de 60 années d’expérience pour offrir à ses passagers, sur toutes les mers du monde, le meilleur de l’hospitalité, de la gastronomie et de l’animation « made in Italy » et pour proposer des vacances de rêve en termes de divertissements et de détente. En 2007, plus de 1,1 millions de vacanciers ont choisi une croisière Costa, un record historique en Europe. Les 12 navires de la flotte battent pavillon italien ; Chacun présente des caractéristiques distinctes mais tous offrent un style incomparable. Ils abordent à l’année 250 destinations différentes en Méditerranée, Europe du Nord, Mer Baltique, Caraïbes, Amérique du Sud, Golfe Persique, Extrême-Orient, Océan Indien. 5 autres navires sont actuellement en commande et entreront en service d’ici 2012. Costa Crociere a obtenu la certification BEST4 du RINA, système intégré de certifications en matière de responsabilité sociale (SA 8000, 2001), respect de l’environnement (UNI EN ISO 14001, 2004), sécurité (OHSAS 18001, 1999) et qualité (UNI EN ISO 9001, 2000). Tous les navires de la flotte Costa ont reçu la distinction « Green Star » du registre naval italien qui atteste de leur respect des plus hauts standards en termes de protection environnementale. Costa Crociere soutient par ailleurs le WWF pour la sauvegarde des écorégions marines de la Méditerranée, des Grandes Antilles et du Brésil.

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