Près de deux ans après son lancement, Gazinox, leader français de la connectique gaz, constate le succès de son service Allo Tuyau pour les professionnels. Retour sur une opération innovante…
En février 2006, Gazinox lançait le premier service Allo Tuyau, premier et unique service en France capable d’assurer la mise en sécurité de l’usager par le rappel des dates de péremptions des flexibles gaz en caoutchouc. Un simple coup de fil ou un coupon à remplir suffisait déjà pour être répertorié comme détenteur de flexible en caoutchouc et pour adhérer à ce service.
Plus de 10 millions de foyers français sont en effet équipés de flexibles en caoutchouc dont la durée de vie varie de 5 à 10 ans selon la catégorie, et qui nécessitent d’être changés régulièrement, contrairement aux flexibles inox sans date limite d’emploi.
Or, les consommateurs oublient facilement le raccordement de leur appareil de cuisson, bien caché derrière une cuisinière par exemple… De ce fait, les risques d’accidents graves qui alimentent les rubriques « faits divers » sont potentiellement très importants. Or, le danger vient souvent de l’arrachement et de l’altération des flexibles gaz en caoutchouc qui, avec le temps, se durcissent et deviennent poreux ou cassants.
Avec la première version du service Allo Tuyau et via un simple appel, Gazinox s’engageait déjà à contacter l’utilisateur en amont de la date limite d’emploi lui offrant ainsi 5 à 10 ans de tranquillité d’esprit.
Accompagner le consommateur en amont et en aval de l’acte d’achat en passant par l’installation
Fort du succès rencontré par ce nouveau service auprès de ses clients partenaires Gazinox avait décidé d’aller beaucoup plus loin deux mois plus tard, et d’étendre le service Allo Tuyau à d’autres usages de consommation gaz afin d’accompagner l’usager lors d’un achat dans un domaine qui demeure anxiogène.
Le nouveau service Allo Tuyau s’est ainsi articulé autour de trois engagements forts pour plus de sécurité, plus de confort et plus de sérénité pour le consommateur :
- une assistance technique en amont de l’acte d’achat ainsi que pour l’installation du produit,
- un droit à l’erreur, 08 92 390 328
- une garantie spécifique gratuite pour les tuyaux en caoutchouc,
(afin d’assurer le renouvellement de ces derniers en toute tranquillité en rappelant l’utilisateur automatiquement au bout de cinq ou dix ans suivant la catégorie du flexible).
Les consommateurs sont en effet confrontés à une multiplicité de choix et à un manque de visibilité au moment de l’acte d’achat parce qu’en terme de connectique gaz il existe :
- plus de 5 usages différents (plaque de cuisson, chauffage d’appoint,…),
- plus de 6 longueurs de flexibles (de 0,75 à 2 mètres),
- plus de 4 appellations différentes (gaz naturel, gaz en réseau, gaz butane,…)
- plus de 10 distributeurs différents soit 20 bouteilles de gaz différentes,
- etc.
En composant le numéro d’Allo Tuyau le consommateur peut bénéficier du soutien d’un conseiller pour une expertise technique en amont de l’achat mais également lors de la phase d’installation soit via des informations techniques soit en lui indiquant les coordonnées d’un professionnel agrée PGN/PGP (professionnel gaz propane / professionnel gaz butane).
20 000 installateurs agrées sont en effet répertoriés par Gazinox, une information précieuse non disponible dans les services de renseignements courants.
On peut imaginer que des consommateurs avertis se passeront de ce service mais alors auront-ils le droit de se tromper ? Oui, car Allo Tuyau offre en outre le droit à l’erreur…
Le produit n’est pas adapté au type de gaz fourni ? La longueur du flexible gaz n’est pas adaptée au besoin ? Le consommateur appelle le 08 92 390 328, et il aura la garantie de pouvoir le changer gratuitement (sous réserve de la preuve d’achat).
Un service valable pour toute la gamme des produits Gazinox
Gazinox est aujourd’hui le leader français des flexibles gaz (4 millions de foyers français équipés). Si le produit phare de Gazinox reste le flexible en inox sans date limite d’emploi, Gazinox commercialise une gamme complète de produits de raccordement gaz : flexibles en inox sans date limite d’emploi, flexibles en caoutchouc (5 ou 10 ans), prises gaz, détendeurs, accessoires…
Par ailleurs Gazinox propose une gamme de détecteurs (détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone). Toutes les informations sont disponibles sur le site gazinox.fr.
