Communiqué de presse Externis

06/11/2007 - France Boissons
optimise ses opérations de marketing
avec Externis

Paris, le 6 novembre 2007 – France Boissons, numéro 1 de la distribution de boissons chez les professionnels de l’hôtellerie/restauration, a choisi de s’appuyer sur Externis, société spécialisée dans la mise en œuvre de solutions technologiques de prises de commandes en ligne, pour la gestion de ses opérations de marketing. Grâce à l’expertise d’Externis, France Boissons a mené avec succès le lancement de ses nouveaux programmes de fidélisation.

France Boissons mise sur les programmes de fidélisation Avec plus de 20 0000 références de produits (bières, soft, spiritueux, jus, eaux), France Boissons couvre l’ensemble du territoire français via 48 filiales. Comptant 73 000 clients, France Boissons, filiale du groupe Heineken France, s’adresse notamment aux bars, brasseries, restaurants et bars d’ambiance. Afin de promouvoir les différents produits distribués et de fidéliser ses clients, France Boissons propose, par l’intermédiaire de ses 800 commerciaux, des « kits » d’animation visant à créer des temps forts autour de certaines marques. L’année dernière, France Boissons a choisi de repenser sa stratégie d’animations en vue de renforcer l’efficacité de ses actions promotionnelles. France Boissons a donc mis en place dès mars 2007 des programmes d’animations annuels distincts à destination du réseau de « bars/brasseries » d’une part, et du réseau « restauration » d’autre part. Ces programmes doivent permettre d’aider les établissements à accroître les ventes de boissons grâce à des animations spécifiques (jeux, cadeaux, réductions…) selon les produits (vin, café, bière, jus, soft) ou les moments de consommation (petit-déjeuner, cocktail, etc). Externis, pilote des opérations marketing Avec le lancement de ces nouveaux programmes de fidélisation, France Boissons a souhaité aussi améliorer les process de prises de commandes et de livraison des kits, tout en bénéficiant d’une meilleure visibilité sur les adhésions aux programmes et sur l’efficacité des opérations promotionnelles. « Nous rencontrions un manque de traçabilité de nos animations, notamment en raison de la valeur non marchande des kits et de leur format spécifique. La mesure de leur impact sur le client final restait partielle », souligne Gilles Babikian, Directeur marketing de France Boissons. Face à ce constat, France Boissons a choisi d’externaliser toute la gestion des prises de commande et du suivi logistique à Externis, une société conjuguant expertise technologique (solutions de prises de commandes en ligne) et savoir-faire en logistique marketing. Externis a donc eu pour mission de développer un système de saisie des clients membres de ces programmes, mais aussi d’assurer la partie logistique (préparation et routage des kits d’animation). « Notre expertise s’appuie sur la plateforme technologique eCOS, qui s’apparente à une interface extranet adaptable aux règles de gestion du client et permettant de concentrer et de traiter toutes les données (adhésions, commandes …) en temps réel », explique Thierry Aboukrat, Directeur associé d’Externis. Ainsi, le portail en ligne permet aux commerciaux de France Boissons d’enregistrer très facilement les nouvelles adhésions et de saisir les commandes qui sont ensuite transmises directement au logisticien partenaire d’Externis. « Externis a su s’adapter à nos contraintes pour développer un système simple et rapide qui a convaincu nos commerciaux, lesquels se sont appropriés l’outil très rapidement », constate Audrey Bourolleau, Trade Marketer vins et boissons chaudes chez France Boissons. Un suivi efficace des actions promotionnelles Gage d’efficacité, la saisie en ligne des adhérents et des commandes via la solution eCOS simplifie et améliore considérablement la gestion logistique des filiales : les kits d’animations arrivent dans les quantités demandées et les timings adéquats pour une mise en place immédiate par le commercial. En outre, le service marketing de France Boissons dispose, grâce à Externis, d’un suivi en temps réel des animations choisies par les clients. En plus d’une lecture claire sur la gestion des stocks, France Boissons peut aussi mesurer l’efficacité des opérations, notamment grâce à des outils de reporting permettant de recenser les animations mises en place par région, ville, commercial ou point de vente. Pour France Boissons, le succès de la collaboration avec Externis est donc au rendez-vous : lancés en mars 2007, les programmes « Bars/Brasseries » et « Restauration » comptent respectivement 1600 et 500 adhérents. Fort de ces premiers résultats encourageants, Externis participera bientôt au lancement d’un nouveau programme de fidélisation en direction du réseau « Discothèques/Bars de nuit ». ********************* A propos d’Externis : Société de services créée en 2001, Externis propose ainsi une expertise dédiée à la gestion de commandes en ligne s'appuyant notamment sur une plateforme technologique : eCOS (Externis Commerce Operating System). La solution globale développée par Externis est capable de gérer, depuis la prise de commandes en ligne jusqu'à la livraison physique, tout type de produits et de services (marchandises, personnels intérimaires…) tant sur des activités BtoC (boutiques e-commerce) que BtoB (équipement en PLV des réseaux de ventes, d’agences, points de vente…). Avec cette offre globale, permettant aux annonceurs d’externaliser la gestion des commandes et de la logistique associée, Externis se positionne sur le marché du Business Process Outsourcing (BPO), destiné non seulement à externaliser un processus complet (prises de commandes, logistique, maintenance/SAV…) mais aussi à générer de la valeur ajoutée pour l’ensemble des acteurs impliqués. Objectif : accroître la qualité de services tout en offrant une réduction des coûts et une rationalisation des ressources. Qu’il s’agisse de PME ou de grands comptes, Externis s’adapte à toutes les entreprises et à tous les secteurs d’activité (grande consommation, distribution, automobile, industrie, banques / assurance…). Parmi les clients d’Externis, on compte notamment : Butagaz, Ferrero, France Boissons, Groupe Volkswagen France, Nestlé, Nissan, United Biscuits, … A propos de France Boissons : Avec un CA de 938 millions d’euros en 2006, France Boissons fait partie des 40 premières entreprises de services françaises. L’entreprise distribue plus de 20 000 références et effectue 2 millions de livraisons par an auprès de 73 000 clients. France Boissons applique une politique fortement axée sur les services : service aux clients, service de livraison, service après vente, service amené par la présence de ses 58 filiales sur l’ensemble du territoire, service de l’aide à l’installation et à la revente de l’établissement tourné vers la satisfaction des consommateurs. Plus d’informations : www.france-boissons.fr

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