Communiqué de presse Externis
23/08/2006 - UNITED BISCUITS goûte aux joies de l’externalisation en confiant sa logistique de promotion à EXTERNIS
Paris, le 23 août 2006 - Dans le cadre de son développement, United Biscuits, n°2 sur le marché français des biscuits sucrés, attache une importance toute particulière à sa politique promotionnelle. Pour répondre aux exigences et contraintes logistiques fortes de la communication sur le lieu de vente, United Biscuits s’est tournée vers la société Externis, spécialisée dans la gestion et l’approvisionnement des réseaux de force de vente en matériels publi-promotionnels. Bilan d’une collaboration réussie qui dure depuis 2 ans…
United Biscuits mise sur les promotions
Parmi les plus grands fabricants européens de biscuits et de snacks, United Biscuits continue d’enregistrer des résultats performants avec 12% parts de marché et environ 180 millions d’euros de CA. A travers ses 2 marques phares, BN et Delacre, et la dernière née, Verkade, United Biscuits entend poursuivre le développement de sa présence dans les hypers et les supers. Pour Nicolas Launay, Directeur du développement des ventes de United Biscuits, cet objectif passe nécessairement par l’optimisation du levier promotionnel : « Nous nous appuyons sur des outils de connaissance du marché afin de cibler au mieux les attentes des consommateurs selon les circuits et les régions, mais les fers de lance de notre stratégie promotionnelle, ce sont les outils d’aide à la vente (PLV évènementielles, ilôts, displays…) ». Sur le marché des biscuits sucrés, l’activité promotionnelle est en effet un vecteur de croissance important : un tiers des volumes environ fait ainsi l’objet de promotions (tête de gondole, mise en avant, etc…).
Dans ce contexte, la gestion logistique d’outils d’aide à la vente est essentielle. Pour satisfaire au mieux leurs clients (environ 120 clients GMS par vendeur), la force de vente de United Biscuits, composée de 38 commerciaux, doit pouvoir être certaine de disposer des éléments voulus en temps et en heure. Or, le marché de la logistique de promotion connaît des spécificités qui lui sont inhérentes : formats hétérogènes, fréquences, délais de réaction, etc. Conscient de ces contraintes, United Biscuits a, depuis plusieurs années, fait le choix de recourir à un prestataire extérieur pour gérer la logistique de son matériel promotionnel. Pourtant, l’ancien partenaire logistique ne répondait pas aux réelles attentes de United Biscuits : coûts trop importants, mauvaise rationalisation...
« Pour autant d’articles commandés, il existait autant de process différents ! » déplore Nicolas Launay. « Quand nous nous sommes mis à la recherche d’un nouveau partenaire en 2004, nous étions animés par la volonté de rationaliser les process de commande ».
Pour répondre à ces enjeux, United Biscuits se tourne alors, en juillet 2004, vers Externis et sa solution eCOS (Externis Commerce Operating System) afin d’optimiser au mieux sa logistique.
Externis, acteur du BPO (Business Process Outsourcing)
Après avoir analysé la chaîne logistique et les processus de commandes existants, Externis a développé pour United Biscuits une solution technologique externalisée et sur mesure permettant de gérer de manière optimisée et automatisée l’ensemble de la chaîne logistique, ses process et son pilotage opérationnel depuis la prise de commande jusqu'à la livraison physique des produits. Objectif : offrir une meilleure qualité de service (tant aux utilisateurs siège qu’aux vendeurs terrain) mais aussi réduire sensiblement et durablement les coûts logistiques.
Dans le cadre de sa collaboration avec United Biscuits, Externis va donc plus loin que la simple externalisation en mettant en place pour l’entreprise un processus complet.
Outre la gestion de tout type de produits (PLV, fournitures...), United Biscuits prévoit aujourd’hui d’élargir l’utilisation de la solution proposée par Externis à d’autres types de biens (matériel de bureau, consommables informatiques) et de services nécessaires à la vente (animatrices, merchandisers…). Point d’entrée unique de commandes pour les vendeurs, ce « One stop shopping » vise à répondre à tous les besoins du réseau de vente (intégralité des supports, des services et des matériels) avec les règles de gestion propres à chacun de ces domaines.
En traitant la totalité d’un process stratégique, Externis se positionne ainsi sur le marché du « BPO » (Business Process Outsourcing).
eCOS : une véritable plate-forme e-business qui a fait ses preuves
Basée sur une interface extranet personnalisée et développée par Externis, la solution eCOS (Externis Commerce Operating System) permet au réseau de vente de commander en ligne et de recevoir facilement les outils d’aide à la vente dont elle a besoin dans les quantités et les timings adéquats. Cette solution « clé en main » est accessible tant par les vendeurs que par la direction de l’entreprise qui disposent d’un process de validation. Ainsi un certain nombre de règles de gestion (quantités, délais…) ont été définies en amont, de façon concertée par United Biscuits et Externis, et paramétrées dans le système.
« Avec la solution eCOS fonctionnant comme une boutique en ligne, chacun de nos vendeurs bénéficie d’un accès sécurisé, passe sa commande en quelques clics et peut suivre son évolution. Près d’une centaine d’articles, régulièrement remis à jour, sont disponibles sur le site. La simplicité d’utilisation de la plateforme a très rapidement convaincu nos vendeurs qui ont adopté l’outil naturellement et s’y sont adaptés très facilement », remarque Nicolas Launay.
Externis, responsable de l’ensemble de la chaîne logistique, assure, en un seul point de contact, un échange d’informations optimisé et un meilleur support pour la force de vente tout en simplifiant le pilotage pour la structure centrale.
Un bilan positif
Avec 100% des commandes conformes et 100% de satisfaction vendeurs, le succès de la collaboration avec Externis est au rendez-vous pour United Biscuits, sans compter que la solution eCOS offre une véritable transparence sur les flux et les coûts : « Externis permet une lecture parfaitement claire de la facturation et de la gestion des stocks et apporte une vraie expertise en terme de gestion des flux logistiques, grâce à la mutualisation des commandes et la rationalisation des flux notamment. Ainsi, au regard de notre activité commerciale et marketing exceptionnelle en 2005, nous avons accru notre activité en volume (de 40 à 50% sur la PLV, les échantillons) sans pour autant augmenter notre facture logistique ! », conclut Nicolas Launay.
((*********************))
A propos d’Externis :
Société de services créée en 2001 par Marc-André Nataf et Thierry Aboukrat, Externis propose une expertise novatrice dans le domaine de la logistique marketing et de l’e-business en s’appuyant sur des savoir-faire éprouvés tant organisationnels que technologiques. Son offre globale, permettant aux annonceurs d’externaliser la gestion de leurs outils promotionnels pour leurs réseaux de force vente, se positionne sur le marché du Business Process Outsourcing (BPO), destiné non seulement à externaliser un processus complet (force de vente, logistique, maintenance/SAV…) mais aussi à générer de la valeur ajoutée pour l’ensemble des acteurs impliqués. Objectif : accroître la qualité de service tout en offrant une réduction des coûts logistiques et une rationalisation des ressources.
Pour répondre à ces enjeux, Externis a développé la plateforme eCOS (Externis Commerce Operating System), interface extranet personnalisable et modulable selon les besoins de l’entreprise, capable de gérer tout type de produit (marchandises, services, voyages) tant sur des activités BtoC (achats en ligne…) que BtoB (commandes distributeurs, PLV et fournitures, cadeaux incentives…).
Qu’il s’agisse de PME ou de grands comptes, Externis s’adapte à toutes les entreprises et à tous les secteurs d’activité (grande consommation, distribution, automobile, industrie, banques / assurance…).Parmi les clients d’Externis, on compte notamment : Butagaz, Nestlé, Ferrero, Nissan, United Biscuits, Groupe Volkswagen France, …
A propos de United Biscuits :
United Biscuits est né en 1948 de la fusion de 2 sociétés familiales d’origine écossaise McVITIES & McFARLANE LAING. De 1948 à 1995, UB s’est développé par croissance organique (principalement en Grande-Bretagne) et par acquisitions. Depuis 1995, UB a lancé un programme de reconstruction avec une consolidation de la croissance interne et l’acquisition de sociétés telles que BN (France), DELACRE (France, Belgique) en 1998, plus récemment STOLLWERK (Allemagne, Hongrie) et dernièrement, en 2004, TRIUNFO (Portugal) et JACOB’s (Angleterre).
Quelques chiffres :
CA : 2,1 milliards de CA en 2005
400.000 tonnes de biscuits fabriqués par an
20.000 salariés dans le monde, répartis sur 3 régions : Royaume-Uni, Europe du Sud (Espagne et Portugal), Europe du Nord (France, Pays-Bas, Belgique et Allemagne).
Les principales marques du Groupe : McVities (UK), BN (France), Delacre (France et Belgique) Verkade (France, Belgique et Pays-Bas) Sultana (Pays-Bas) et Nabisco.
UB, avec ses dernières acquisitions, tient la place de N°2 européen sur l’activité biscuits.
Relations presse :
_ Agence Wellcom
_ Ingrid Zémor & Anne Lacuisse
_ Tél : 01 46 34 60 60
_ E-mail : iz@wellcom.fr / al@wellcom.fr
|
Tel. : 01 46 34 60 60
