Chiffre Février 2017

Pour une majorité de consommateurs (57%), la capacité à répondre en temps réel est le premier avantage des chatbots (robots conversationnels). 17% plébiscitent « la capacité à gérer leurs demandes depuis un espace unique et centralisé ».16% utiliseraient les chatbots pour « ne plus se perdre dans les méandres des services clients des marques », ou encore selon 10% des consommateurs « pour ne plus avoir à télécharger les applications mobiles des marques ». 42% des Français déclarent être prêts à utiliser un chatbot si leur demande n’est pas complexe. Et 14% des répondants ne souhaitent simplement pas utiliser de chatbots.

Etude réalisée en novembre 2016 par www.eptica.com/, auprès de 662 consommateurs français.